“A mudança começa com novos conceitos e novas atitudes"

Chegou a hora. O Brasil precisa mudar. O Brasil precisa ser um país seguro, simples e livre, onde cada brasileiro possa chegar lá. Precisamos acabar com a miséria e melhorar a qualidade de vida de todo cidadão.

O país precisa crescer e para isso precisamos inovar em conceitos e atitudes.

- Vamos parar de procurar um salvador da pátria e assumir o protagonismo da mudança que queremos. Cada um de nós é o salvador que a pátria precisa.

- Vamos trabalhar para termos uma sociedade próspera, que valorize o sucesso, e não o vitimismo.

- Vamos entender que não precisamos do Estado para ajudar o próximo. Só depende de nós fazer algo por aqueles que mais necessitam.

- Vamos combater a pobreza, e não a desigualdade. O combate à pobreza se faz com a criação de riqueza, e não com a sua distribuição.

- Vamos exigir liberdade com responsabilidade, e não igualdade. Felizmente somos diferentes e isso é muito bom.

- Vamos demandar oportunidades, e não privilégios. Precisamos de uma sociedade simples, livre, onde todos tenham uma educação básica de qualidade e possam, com base no seu esforço e dedicação, se desenvolver e realizar os seus projetos.

- Vamos entender que o Brasil não precisa de um Estado grande porque é pobre, ele é pobre justamente por ter um Estado grande. Estado este que normalmente concentra renda e beneficia "os amigos do rei", sempre às custas da grande maioria. Vamos lutar por um Estado menos intervencionista, com menos impostos e menos burocracia. Com governos que entendam que nós sabemos – melhor do que ninguém – o que fazer com as nossas vidas e com o nosso dinheiro.

- Vamos discutir mais idéias e menos pessoas, especialmente quando se trata do debate político. O embate deve ser sempre no campo dos princípios e valores.

- Vamos avaliar as pessoas, especialmente os políticos, pelo que fizeram ou fazem, e não pelo que dizem.

- Vamos evitar os atalhos. Eles têm um custo elevado, que será cobrado mais à frente. Temos que fazer o certo, sempre, mesmo que pareça mais difícil e mais demorado, mas esse é o melhor caminho. Vamos, assim, dar um novo significado para o "jeitinho brasileiro". Vamos mostrar que ele representa o trabalhador que acorda cedo, que se esforça que, independente de quanto o Estado atrapalha, tem forças para produzir, para empreender, e para sorrir ao final do dia. O brasileiro que não desiste.

- Vamos participar e dar um novo significado para a política brasileira. Vamos fazer política sem troca de favores, sem venda de votos, sem perguntar para o candidato o que ganharemos. Vamos fazer escolhas conscientes.

Faço um convite a todos os brasileiros: chegou a nossa hora, a mudança depende de nós, vamos construir um novo país e uma nova política, uma sociedade com ambição do bem, que quer construir um futuro melhor com ética e respeito, que conhece seus direitos, mas especialmente que conhece suas responsabilidades, sonha grande e luta por seus sonhos.”

Compartilhe ao máximo essas idéias que serão a base de transformação que o Brasil precisa.

Postado pelo Administrador e Músico Robert Ferreira com base em artigo do jornalista João Amoêdo, da Folha de São Paulo.

Confira os 5 maiores erros no atendimento ao cliente e como evitá-los

Erros no atendimento aos clientes podem colocar em risco a reputação da sua empresa e colocar tudo a perder. Isso porque o sucesso do seu negócio está diretamente relacionado à satisfação do consumidor. Se o empresário — seja ele dono de uma grande empresa ou autônomo — não valoriza o bom atendimento, ele automaticamente desvaloriza seu próprio trabalho e esforço para construção de uma boa reputação no mundo dos negócios.

A seguir, listamos os 5 maiores erros no atendimento ao cliente e as dicas de como evitá-los. Confira:

1. Tratar o cliente com descaso

Um cliente sempre chega à empresa — seja ela qual for — com muitas expectativas. Ele espera encontrar o produto ou serviço do seu interesse e espera que o lugar seja acolhedor e agradável e, principalmente, espera ser bem atendido.

O bom atendimento é aquele que demonstra interesse, cordialidade, agilidade e pontualidade. Quando o cliente sente que você realmente tem interesse em solucionar o seu problema ou que, mesmo que não possa solucioná-lo, demonstrou boa vontade em explicar os motivos, ele certamente sairá com a sensação de ter sido bem atendido.

2. Receber o cliente com um semblante triste

Por mais difícil que possa parecer é fundamental esquecer os problemas pessoais na hora do atendimento. Receba seus clientes sempre com um sorriso no rosto, seja empático e gentil.

Se não for possível, peça alguém para substituir você ou seu empregado, mas jamais deixe transparecer um aspecto triste ou irritadiço ao atender uma pessoa na sua empresa.

3. Ser prolixo e pouco objetivo

Seu cliente busca solução rápida e efetiva. Por isso, responda pausadamente e claramente as perguntas que ele fizer, mas procure não se estender nas explicações. Quanto mais objetivo você for, mais rápido o consumidor poderá fechar negócio.

Ser repetitivo e falar exaustivamente quando o cliente perguntar sobre algo pode causar má impressão e até mesmo fazer com que ele desista de adquirir seu produto ou serviço. A velha frase do “tempo é dinheiro” cabe perfeitamente aqui, para você e para ele.

4. Desistir do atendimento e/ou repassá-lo a outro

Desistir do atendimento e/ou repassá-lo a outra pessoa só se justifica quando você realmente não tem conhecimento necessário para ajudar aquele cliente. Ainda assim, essa “desistência” deve ser muito bem explicada para que ele entenda que o motivo foi para beneficiá-lo e agilizar o atendimento. Quando isso acontecer, mantenha-se por perto, mesmo que apenas para acompanhar, e agradeça ao cliente quando o atendimento for finalizado, causando a impressão de que foi você quem o encerrou.

Em outras situações, desistir ou repassar o atendimento vai mostrar apenas que você não se importou em ajudá-lo. Essa impressão é automaticamente atrelada à imagem da empresa como um todo, então cuidado.

5. Ignorar os erros no atendimento ao cliente

O pior de todos os erros no atendimento ao cliente é, sem dúvida, ignorar os próprios erros. Por isso, solicite um feedback aos clientes e identifique os principais problemas no atendimento da sua empresa. Feito isso, você pode modificá-los a fim de que não se repitam e que o atendimento seja cada vez melhor.

Quando o empresário entende que o cliente é e sempre será a base do sucesso de qualquer negócio, ele passa a enxergar o atendimento como ferramenta estratégica de crescimento.

Agora que você já sabe quais são os principais erros no atendimento ao cliente, pode evitá-los e continuar recebendo mais dicas ao acompanhar nossas redes sociais. Esperamos você!

Postado por Robert Ferreira, Analista do SEBRAE e Músico, com base em artigo do site TUDO POR EMAIL.

10 Maneiras Que Médicos e Enfermeiros Previnem Doenças

Médicos e enfermeiros entram em contato com mais pessoas doentes do que qualquer outro profissional, mas raramente ficam doentes. Assim como nós, eles têm um trabalho duro e estressante, mas não podem se dar ao luxo de pegar doenças. Então, como eles fazem para prevenir? Além de lavar as mãos depois de receber cada paciente, eles têm outros truques simples, e hoje nós te convidamos a aprender 10 deles para ficar o mais saudável possível ao longo do ano.

1. Eles não colocam a mão o rosto
Normalmente, a transmissão de doenças é feita através das mãos, nariz, olhos e boca, afirma Nicoleta Constantin, enfermeira de vários hospitais da Carolina do Norte. Não tocar o rosto virou um hábito, e quando ela precisa coçar o nariz ou qualquer outra parte do corpo, ela usa um tecido ou seu antebraço. Além disso, o Dr. Louis J. Morledge, de Nova York, observa que, se você gosta de roer as unhas, deve se esforçar ao máximo para acabar com esse hábito desagradável – existem diversas bactérias debaixo das unhas e colocá-las em sua boca é uma maneira infalível de permitir que elas entrem em seu organismo.

2. Eles mantêm uma boa higiene, mesmo após o horário de trabalho
Os médicos e enfermeiros estão acostumados a lavar as mãos após o contato com os pacientes, e mantêm o hábito mesmo após o horário de trabalho, quando não entram em contato com outras pessoas. "Existem muitas bactérias desagradáveis na academia", diz Jocelyn Freeman, uma enfermeira do Arizona. Ela sempre lava as mãos com água e sabão assim que chega em casa. Vale lembrar que o desinfetante para as mãos não elimina as bactérias sozinho; ele reduz o número de micróbios, mas não os eliminam. Além disso, ela recomenda limpar a alça do carrinho de compras com um lenço umedecido antibacteriano.Um estudo publicado em 2012 mostrou que 72% dos carrinhos de compras continham bactérias nocivas, das quais 51% são bactérias E. coli.

3. Eles evitam o açúcar
"Pessoalmente, eu me sinto melhor e evito doenças quando evito a ingestão de açúcar", diz Michelle Katz, enfermeira e autora do livroHealthcare Made Easy. Recomenda-se que, pelo menos durante o inverno, quando o efeito é maior, você evite doces e açúcares o máximo possível, porque o açúcar impede que os glóbulos brancos "sufoquem" as bactérias e os vírus que prejudicam nossos corpos. Segundo Katz, para mulheres é recomendado consumir menos de 6 colheres de chá de açúcar por dia, e homens menos de 9 colheres de chá de açúcar. Para comparação, uma lata de refrigerante comum contém cerca de 10 colheres de chá de açúcar.

4. Eles procuram ficar ao ar livre o máximo possível
Em um hospital - um lugar onde o ar é geralmente cheio de bactérias - o ar livre se faz necessário, pois faz as pessoas se sentirem bem e respirarem um ar mais puro. Claire Schuster, enfermeira de um hospital de Nova York, observa que, quando pega o ônibus para casa, desce uma parada antes da mais próxima a sua casa, pois assim consegue respirar outros ares e caminhar. "Este é um hábito importante, mesmo que você se sinta exausto depois de um longo dia de trabalho", diz ela.

De acordo com um estudo realizado na Appalachian State University, uma caminhada de 30 a 45 minutos aumenta o número de células imunológicas que se movem no sangue, reduzindo o risco de adoecer em 40%, e se você evita sair em dias frios, saiba que o motivo pelo qual muitos de nós adoecemos no inverno não é necessariamente devido ao tempo frio, mas ao fato de que passamos mais tempo em espaços fechados por causa disso. É claro que você não precisa sair se estiver congelando, mas deve arejar sua casa com frequência para garantir que o ar circule bem.

5. Eles limpam coisas que outras pessoas não pensam em limpar
Quando foi a última vez que limpou a sua máquina de lavar roupa? "Bactérias gostam de lugares quentes, escuros e úmidos, então sua máquina de lavar pode abrigar germes, especialmente com o tempo", afirma Shawn Westadt Mueller, diretor de prevenção e controle de infecção do Medstar Union Memorial Hospital, em Baltimore. Seu conselho é derramar 2 colheres de sopa de vinagre branco no compartimento do amaciante e executar a máquina em um ciclo sem roupas.

6. Eles aproveitam seus dias de férias
Todos nós precisamos de tempo para relaxar e nos recuperar de qualquer coisa que possa nos ameaçar. Claire Schuster afirma que, durante suas férias, ela evita o máximo possível de estresse e cansaço, e até mesmo um estudo feito na Finlândia apoia essa prática. Segundo o estudo, o desgaste do trabalho está diretamente associado ao aumento do risco de doenças. Infelizmente, a maioria de nós não aproveita todos os nossos dias de férias. Se seu trabalho permitir, você pode distribuir suas férias ao longo do ano e sair a cada poucos meses, fazendo algo diferente e novo para te ajudar a recuperar as forças e saúde.

7. Eles consomem probióticos
Cerca de 60-70% da nossa atividade do sistema imunológico ocorre nos intestinos, e como Alexander Rinehart, um nutricionista certificado gosta de dizer: "Seu intestino é uma barreira entre o mundo externo e o mundo interno de seu corpo". Esta barreira é coberta de bactérias saudáveis que previnem infecções. Essas bactérias amigáveis nos ajudam a quebrar a comida e também previnem doenças dos alimentos que elas quebram antes de serem absorvidas pelo corpo. Em muitos estudos, verificou-se que suplementos probióticos ajudam a prevenir resfriados, mas além de consumir probióticos em forma de pílula, existem muitas maneiras diferentes de fazê-lo, como através de sua comida.

8. Eles tratam a parte mental também
Fazer terapia e escrever um diário são algumas das maneiras pelas quais Ashley Leak Bryant, PhD em Enfermagem e professora assistente na Escola de Enfermagem da UNC em Chapel Hill, ajuda a libertar a mente do estresse de seu trabalho, bem como ansiedades e medos que vêm junto com ele. Ashley trabalha em um departamento que trata pacientes com câncer e enfrenta vários desafios difíceis todos os dias. Ela diz que esses hábitos são vitais para ela e muitos estudos confirmam isso. De acordo com um estudo da Universidade do Texas, usar um diário ajuda a fortalecer as células do sistema imunológico, e outro estudo mostrou que a mesma ação também pode reduzir os sintomas de asma e artrite reumatoide

9. Eles fazem exercícios moderados
"Depois de um exercício moderado a intenso - por exemplo, correndo por 40 a 60 minutos sem parar - há um espaço de 72 horas durante as quais seu corpo está se recuperando, e esse é um momento em que as pessoas ficam suscetíveis a adoecer", diz o Dr. Scott Weiss, que tratou atletas na NFL, NHL, WNBA, e fez parte da equipe de medicina esportiva nos Jogos Olímpicos de Atenas e Pequim.

Um estudo realizado na Appalachian University descobriu que esforço extremo aumenta as chances de atletas que sofrem de doenças relacionadas ao trato respiratório superior, devido ao aumento da secreção de hormônios epinefrina (adrenalina) e cortisol, que causam alterações no funcionamento do sistema imunológico. Se você se exercita regularmente, evite exercitar o corpo 72 horas após o término de um exercício difícil e árduo ou pratique exercícios leves que também possam fortalecer seu sistema imunológico.

10. Eles são otimistas
Isso pode parecer banal, mas uma abordagem otimista pode realmente fortalecer o sistema imunológico. Em um estudo publicado em 2006, os pesquisadores deram gotas nasais de influenza a 193 participantes, entre as idades de 21 a 55 anos, e descobriram que as pessoas mais otimistas ficaram muito menos doentes do que as que eram pessimistas, e até se recuperaram mais rápido. O otimismo também ajudou Paige Roberts, uma enfermeira, e diretora da enfermaria cirúrgica em um hospital em Nova York, que no final de cada dia de trabalho escreve, juntamente com as outras enfermeiras, coisas boas que aconteceram a eles naquele dia em um caderno conjunto.

Depois de quatro anos fazendo isso, Paige e sua equipe escreveram cerca de 7 mil coisas boas que aconteceram com eles. "Quanto mais você reflete sobre coisas positivas, mais você as vê", diz Roberts. Se você não quiser ou puder fazer isso em grupo, tomar notas mentais de coisas boas que aconteceram com você todos os dias é mais que suficiente. Isso te ajudará a manter uma atitude mais otimista e a adoecer menos.

Postado pelo Administrador e Músico Robert Ferreira, com base em artigo do site TUDO POR EMAIL.

Estas são as 9 doenças que uma pessoa pode ter por falta de fazer amor!

O sexo não é um mero momento de prazer entre um casal.

A verdade é que a relação sexual é tão importante que afeta a saúde física e emocional.

A ausência dele pode causar vários distúrbios, como:

1. Baixa autoestima

Mesmo que você tenha se casado há anos e nada mais parecer novidade, a ausência da relação sexual pode a mexer com a sua autoestima.

O momento de intimidade com a pessoa amada faz com que ambos sejam valorizados.

Você terá a oportunidade de mostrar para o outro o quanto ele é admirado e desejado e, com certeza, receberá a mesma valorização.

2. Esquecimento

Segundo alguns estudos, quando temos relação sexual com a pessoa amada, melhoramos a oxigenação do sangue, que é distribuido para todo o corpo.

Essa prática pode ser um excelente método para a saúde da nossa mente, evitando problemas de memória, por exemplo.

3. Maior probabilidade de ficar doente

Ter relação sexual regularmente ativa os anticorpos e evita alguns problemas de saúde, isso quando o sexo é feito com responsabilidade.

Por outro lado, a ausência do sexo afeta 35% dos anticorpos.

A consequência disso são gripes e outros incômodos.

4. Indisposição para se socializar

Quando o homem ou a mulher vão deixando de ter relação sexual, também vão perdendo o desejo.

Aliado a isso, o corpo vai sofrendo a falta de endorfinas.

Segundo a ciência, é justamente esse hormônio que estimula o nosso desejo por interagir com as pessoas.

Ou seja, na ausência dele, ficamos mais introvertidos.

5. Desenvolvimento de acnes e outros problemas de pele

O sexo permite que o corpo libere hormônios, isso combate espinhas.

Com a ausência do sexo, o hormônio fica preso, e o resultado disso vemos em nosso rosto.

E tem mais: com a relação sexual regular, podemos evitar flacidez nos seios e coxas.

6. Aparência mais velha

Até a pele fica mais bonita quando um casal tem intimidade com frequência.

Isso porque o sexo estimula o colágeno, que permite a pele mais durinha e jovem.

A falta de relação sexual, por outro lado, deixa o rosto mais envelhecido.

7. Mau humor

O bom humor do casal está estreitamente relacionado com a intimidade.

Quando há ausência de sexo, as pessoas ficam mais estressadas e de mau humor.

8. Problemas cardiovasculares

Ter relação sexual é um dos melhores exercícios para o coração.

A falta dela aumenta a possibilidade de ataque cardíaco.

As mulheres são mais propensas a esse tipo de problema do que os homens.

Então, em nome da sua saúde e da pessoa que você ama, mantenham a intimidade a todo vapor.

9. Estresse

Psicólogos da Universidade de Göttingen, Alemanha, depois de muito estudo, concluíram que, quando um casal deixa de manter a relação sexual, acabam aumentando o estresse e as brigas dentro de casa.

E para terminar…

Esta matéria tem a intenção de mostrar a importância do sexo na vida de um casal.

No entanto, acreditamos que tudo deve ser feito com responsabilidade, levando em consideração aspectos que vão além do prazer e da autossatisfação.

Postado por Robert Ferreira, Administrador, Músico e Analista do SEBRAE com base em artigo do site CURA PELA NATUREZA.

10 atitudes que os casais felizes fazem antes de dormir.

Não existe fórmula mágica que garanta um casamento de sucesso.

No entanto, podemos nos inspirar em casais felizes, que descobriram alguns caminhos satisfatórios.

Nesta matéria, listamos algumas dicas que podem fazer toda diferença no seu relacionamento com o cônjuge.

Afinal de contas, sabemos que não é nada fácil administrar a correria do dia a dia com filhos, trabalho, lazer, amigos e casamento.

O fim do dia, por outro lado, é um horário sagrado para maridos e esposas.

Veja dez atitudes que casais felizes costumam fazem antes de dormir:

1. Se abraçam e se beijam

Não deixe passar esse momento tão precioso.

Isso relaxa e provoca emoções positivas.

Os psicólogos confirmam que adormecer nos braços de quem a gente ama é prova de que tudo vai bem e em paz.

Cultive seu casamento com muito amor!

2. Colocam os celulares no silencioso

Ficar usando o celular enquanto o outro está ali, acordado, bem ao seu lado, é como se vocês estivessem em ambientes diferentes.

A dependência das redes sociais pode suspender a produção de ocitocina, hormônio responsável pela intimidade e afeto emocional.

Psicoterapeutas aconselham as famílias a seguirem uma regra simples: às 21h, os celulares devem ser desconectados ou mantidos longe da cama.

3. Deixam o trabalho de lado

Muitas vezes, por causa de uma agenda lotada e uma variedade de tarefas, não conseguimos nos desconectar do trabalho antes de dormir.

Mas todo esforço é válido.

Não olhe o e-mail enquanto estiver na cama nem confira as mensagens.

Caso contrário, vai colocar o momento sagrado em risco.

4. Vão para cama ao mesmo tempo

Às vezes, o único tempo que o casal tem juntos é à noite, antes de dormir.

E, se esse for o seu caso, não deixe de ir para cama em horário diferente do seu cônjuge.

A idéia não é os dois dormirem ao mesmo tempo, mas passarem algum tempo juntos.

Casais felizes são aqueles que escovam os dentes e, em seguida, juntos vão dormir.

Isso mantém a intimidade e o calor do relacionamento.

5. Não alteram os hábitos

Todos os dias, antes de dormir, é preciso fazer o mesmo: lavar o rosto, escovar os dentes, separar a roupa do dia seguinte, guardar a comida na geladeira…

Essa rotina familiar diz ao corpo que é hora de se preparar para dormir.

E, se isso for feito com a pessoa que você ama, o relacionamento terá mais confiança e intimidade.

6. Falam de coração para coração

Não pense em aconselhar ou tentar resolver um problema que está incomodando vocês.

Não antes de dormir.

Como já dissemos, este é um tempo sagrado.

Procurem trocar elogios, apoiar, fazer declarações de amor e curtir ao máximo aquela horinha preciosa.

7. Não discutem

Não se fala de coisas difíceis nem de ideias divergentes antes de dormir.

Isso aumenta as chances de uma briga, distancia o casal e estimula a ansiedade.

Além disso, cá para nós, nenhum problema é resolvido, de verdade, na cama.

8. Não permitem que as crianças invadam o quarto

Às vezes, as crianças querem dormir com os pais quando têm um pesadelo.

Nesse caso, tudo bem abrir uma exceção.

No entanto, deixar que os filhos sempre fiquem no quarto do casal é o mesmo que dificultar a privacidade e intimidade de vocês.

Isso é muito ruim.

9. Não dividem a cama com animais de estimação

A Universidade do Kansas, recentemente, realizou uma pesquisa que mostrou que 63% das pessoas que dormem com animais de estimação sofrem com insônia ou tem noite mal dormidas.

Isso porque o animal não dorme tranquilamente a noite toda.

Como resultado, o sono nervoso também afeta você.

Além disso, novamente, entre vocês aparece um terceiro que viola a lei: o quarto é apenas para o casal.

10. Não bebem nem fumam

Muitos casais preferem beber um copo de vinho antes de ir para a cama, para criar uma atmosfera romântica.

Mas quando o corpo metaboliza o álcool, o período de recuperação do sono é reduzido e você acorda cansado, distraído e irritado.

E as emoções negativas, devido à falta de sono, são transferidas para o seu parceiro.

O álcool também contribui para o ronco.

A nicotina do cigarro, por sua vez, causa insônia.

Ou seja, álcool e cigarro são péssimas idéias.

Postado por Robert Ferreira, Analista do SEBRAE e Músico, com base em artigo do site CURA PELA NATUREZA.